Wat doet een callcentermedewerker?
De callcentermedewerker staat in voor het voeren van inkomende (inbound) en uitgaande (outbound) telefoongesprekken met verschillende profielen, volgens een afgesproken script. Hiervoor worden de nodige software-applicaties en bestanden gebruikt.
Profiel en vaardigheden
- Met stress omgaan
- Discreet zijn
- Nauwkeurig werken
- Kunnen inspelen op wisselende werkomstandigheden
- Goed kunnen samenwerken
- Opgelegde taken goed uitvoeren
- Klantvriendelijk zijn
Werkzaamheden
- Voorgeschreven script begrijpen en volgen
- Binnenkomend gesprek volgens een script aannemen
- Uitgaand gesprek volgens een script uitvoeren
- Stembeheersingstechnieken toepassen
- Specifieke communicatietechnieken gebruiken
- Verworven informatie in een bestand aanvullen
- Informatie over producten/diensten van het bedrijf geven
- Klantenbestand bijwerken
- Tickets/reservaties boeken
- Bestellingen noteren en bevestigen
Iets voor jou? Doe de test!
Wil je testen of de functie callcentermedewerker jou ligt? Speel dan nu het spel Customer Hero! Natuurlijk is de baan in real life uitgebreider en minder eenvoudig, maar door de game alvast te spelen krijg je toch al een beeld.
